Der Studie zufolge akzeptieren bei einem Bestellwert von über 250 Euro gerade einmal 12 Prozent aller Befragten Versandkosten über 15 Euro. Die klare Mehrheit (68 Prozent) will auf keinen Fall mehr als 10 Euro bezahlen. Für immerhin noch 15 Prozent der Befragten sind Versandkosten über 5 Euro schon inakzeptabel.

„Die derzeit gängigen Versandkosten liegen deutlich höher als es die Kunden akzeptieren“, so Philipp Hartmann, Geschäftsführer von guenstiger.de. „Das führt häufiger als nötig zu einem unvermittelten Abbruch des Kaufvorgangs und schwächt das Vertrauen in den Online-Handel.“

„Online-Händler sollten die Ergebnisse der Studie nicht leichtherzig ignorieren“, so Christian Rudeloff, Redakteur bei INTERNETHANDEL. „Amazon und Promarkt haben es vorgemacht: Niedrige Versandkosten, teilweise sogar kostenloser Versand garantieren eine sehr hohe Neukundengewinnung und Altkundenbindung.“

Die Studie von guenstiger.de basiert auf einer Befragung von 1037 Internetnutzern im März 2005.